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三道防控体系、24小时安防、零突发事故:融创服务构筑坚实防护墙
时间:2020-02-11 12:52:34 来源:和讯 评论

  一场疫情,成为普通物业和优质物业的分水岭。经历过这次疫情,优质物业企业牢牢锁住了社区最后100米防线,进一步加深了与客户之间的信赖关系。

  作为中国家庭美好生活整合服务商,融创服务真正践行了什么叫做“融创速度”。

  疫情发生之后,融创服务第一时间快速响应,建立起集团联防、社区防疫、生活保障三道防控体系,在其服务的30余个城市、5000万平米管理面积上,与超百万业主打响了一场家园保卫战。

  在严密性上,近两万名一线服务人员坚守在各自岗位,全天候24小时守护着近千个社区出入口,至今总计270000余个小时的工作时间里,做到了零突发事故;在标准化层面,融创服务集团统一部署,推出社区全面消杀、24小时安防、生活服务、疫情播报、员工体温检测等一整套标准动作,将社区防疫严格落实到区域、城市以及每个项目每位员工;在服务便利性上,为保障业主在防疫期间基本生活需求,融创服务还推出了系列生活便利服务和业主身心健康与关怀举措,深得客户好评。

  在业内人士看来,这场疫情,对物业公司是检验,一是检验了物业公司的价值观和社会责任;二是检验物业公司的专业化程度,包括响应能力、作战能力、物资调配能力、与业主紧密联系的能力等;三是检验物业公司的价值创造能力。经受住考验的物业公司不仅增强了与用户的黏性,还将进一步提升企业价值。

  集团联防,全面统筹,建立应急响应机制

  在服务集团层面,各区域成立疫情防控及应急工作小组牵头对疫情防控及应急管理建立方案、预案,并落实相关要求且在发生疫情突发事件时第一时间牵头处理。

  另外,集团成立专项工作组,统一调配全国防疫物资,对消杀、防控物资、员工工作与生活所需物资进行前置铺排并妥善规划、前置采购,确保物资供应的充足与及时,为一线员工备足粮草弹药。

  在这一工作机制保障下,近两万名融创人与全国超百万业主打响家园保卫战。

  社区防疫:保卫家园,构筑安全防护墙

  社区防疫看似基础而繁杂的日常工作,实则是有效排查疫情保卫家园安全最重要的一环。融创服务各区域在严格符合国家相关防疫要求的前提下,推出了包括社区严格安防、全面测量体温、返程人员排查、丰富线上业主活动、复工公司防疫培训和在岗员工自检等在内的六大防疫举措。

社区出入口严格管理
社区出入口严格管理

  社区360度全面监控,24小时严防出入口,加强中控及社区巡逻,适当封闭管理控制访客(含外卖等)及外来车辆进入。若发现业主未戴口罩进出社区,物业人员将及时劝阻和提醒,严守园区大门,“疫”战到底。

融创服务人员为进出车辆消毒并为车行步行人员检测体温
融创服务人员为进出车辆消毒并为车行步行人员检测体温

  所有入口配置红外测温枪,100%对通行人员、车行人员进行体温检测,发现发热及时应急处理。配合街道办或社区,对异地返程人员走访登记并测温排查。物业工作人员每天不少于2次体温测量并佩戴口罩上岗,健康值守。在保证员工健康的同时,也让社区业主更加放心。

商业设施严格执行环境消杀防控动作
商业设施严格执行环境消杀防控动作

  对于写字楼、商业等业态的开工复工公司,融创严格执行政府相关规定,对符合开工条件的公司、商家进行统一的培训,落实公区及公司商户内部环境的消毒灭菌、监督防控等相关动作;对不符合规定对早开工的商户,配合社区、派出所等政府部门进行劝阻与说服。

疫情期间,融创社区通过六大举措在卫生管理上严防死守
疫情期间,融创社区通过六大举措在卫生管理上严防死守

  针对业主尤为关心的公共环境治理与消杀,融创采取了六大举措,公共区域全覆盖高频次消毒,实行卫生管理一级防范;设置废弃口罩回收点及物品分类回收处理;加强生活及各类垃圾清运及巡查;提供电梯按钮一次性隔离用纸;空置房排查消毒;社区开放性共用空间原则上一并关闭,有游泳池的消毒后关闭。

三道防控体系、24小时安防、零突发事故:融创服务构筑坚实防护墙

  杭州玖樟台业主张女士,发现小区设置废弃口罩专用回收桶特意发了朋友圈,并动员邻居们不要乱扔口罩,防止二次污染,交给社区集中处理。同时,电梯口还设有免洗洗手液和医用外科口罩,扔完垃圾后可以清洗双手换新口罩。“没想到小区的防疫工作做得这么到位,让我们感到很暖心。”张女士向记者感慨道。

一条横幅显眼地挂在融创华南区域的社区门口,提醒业主防范疫情
一条横幅显眼地挂在融创华南区域的社区门口,提醒业主防范疫情

一名融创服务小哥拖着音箱在小区循环播放防疫提示
一名融创服务小哥拖着音箱在小区循环播放防疫提示

  此外,融创也同步推进疫情通报及防疫科普工作,防疫海报、手册指南、社区广播、管家朋友圈微信群及时温馨提醒,实现了线上线下全覆盖。近日,一名融创服务小哥拖着大音箱反复在小区循环播放防疫提示的小视频,也在业主的朋友圈刷屏,得到了网友的一致点赞。

  有效的隔离才能阻断疫情,而如何保障业主疫情期间的居家生活便利及安心就显得尤为重要和迫切。

融创华中区域的武汉服务团队连夜分装蔬菜,给业主第一时间送上应急生活物资
融创华中区域的武汉服务团队连夜分装蔬菜,给业主第一时间送上应急生活物资

  为帮助解决疫情防控阶段社区业主买菜难的问题,多地区融创服务决定为业主提供送菜服务。融创海南启动暖心的“菜篮子服务”,为隔离业主及住户集中代买食物及生活用品。一些社区通过协调资源,引进蔬菜直通车至社区附近露天开阔处,为业主日常买菜提供安全便利的条件。在重疫区的武汉,融创服务从物资调配、现场分配,再到组织发放,领取现场安全有序,近2000多份蔬菜发放到融创武汉业主的手中。

融创上海区域物业服务人员为业主统一管理快递外卖,并为外包装做好消毒工作
融创上海区域物业服务人员为业主统一管理快递外卖,并为外包装做好消毒工作

  在社区推广无接触配送等生活便民服务,助力业主在家安心防疫。在融创上海区域,社区将发给业主的快递外卖等物品,集中对外包装进行酒精消毒。这样处理过后,业主可以选择自取,也可以由服务人员为业主送至家门口。

融创华北区域在社区大堂设置的用品点
融创华北区域在社区大堂设置的用品点

  部分区域也推出了防疫物品的援助。融创华北区域为缓解防疫物资紧张造成的恐慌情绪,在社区回家大堂增设了用品点,常备84消毒水、酒精、体温计、口罩及医药箱,并放置各类日常药品,为有需要的业主提供保障。

融创东南区域服务团队为业主派送的“融创服务暖心包”
融创东南区域服务团队为业主派送的“融创服务暖心包”

  融创甚至还为业主提供生活物资的代购跑腿服务。如融创东南区域嘉兴江南悦服务团队为业主派送“融创服务暖心包”,跑遍全城药房,为业主们买齐口罩和酒精。

融创服务团队为业主采买并送菜上门
融创服务团队为业主采买并送菜上门

  同时,融创推出特殊家庭关怀机制,对独居老人、自我隔离业主等特殊家庭,融创提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等暖心服务。

  融创管家负责第一时间响应业主报事,提供帮助。在武汉,由于封城后交通不便,部分出门在外的业主家人向管家提出入户要求,解决安全和生活问题。收到业主委托的管家及时入户浇花、帮助喂养在家“留守”的猫咪、检查冰箱断电情况。

  在华中、西南、华南和北京等区域,融创还联合专业医患交流App“春雨医生”,为业主开通在线免费义诊机会。业主可在线免费咨询呼吸内科、感染科等在院医生,7×24小时实时在线响应,专业质控,每人每天可以免费咨询3次。

  融创服务还通过组织线上社群丰富业主居家文化生活。通过号召业主们在线上进行读书、习字、绘画、美食的交流与打卡等方式,让“宅生活”变得幸福多彩起来。

  值得关注的是,身处重疫区的武汉,融创一线员工依然坚守在各自的岗位上,守护着业主与家园。武汉的融创社区里,工作人员的工作热情与工作强度一样高涨,24小时轮班守护家园:秩序岗时刻监查人流,守护小区大门防线;环境岗及时对小区进行消杀,筑起安全防线,物业专门请来专业消杀机构在社区范围内进行全面消毒作业。

在疫情最为严重的武汉,融创服务请来专业机构在社区进行全方位消杀
在疫情最为严重的武汉,融创服务请来专业机构在社区进行全方位消杀

  这样的坚守和付出获得融创业主认可和赞扬。武汉业主王先生通过个人渠道获得专业防护服的采买资源,并在业主群倡导募捐,4位业主共筹集了5000元左右,为社区服务的秩序值岗人员购得了十套防护服,让各个岗位的值岗人员在关键时期获得了更可靠周到的保护。

 武汉的几位融创业主为秩序值岗人员捐赠了专业防护服
 武汉的几位融创业主为秩序值岗人员捐赠了专业防护服

  时值春节期间,融创深刻体察到一线员工的艰辛与不易,为此,服务集团在防疫攻坚阶段下沉一线防疫慰问,为各区域一线员工准备了暖心的慰问物资,慰问活动实现项目和在岗员工的全覆盖,累计慰问员工两万余人。

 暖心物资为辛勤值守的融创员工补充能量
 暖心物资为辛勤值守的融创员工补充能量

  为保障社区服务一线员工的健康,并能在疫情期间更好更安全地服务业主,融创服务要求各岗位员工出入社区佩戴口罩、每天至少测量2次体温;在员工工作及生活区落实消杀工作;关注员工身心健康状况,及时提供帮助与心理辅导。针对疫区返岗人员,特别准备了单独宿舍实施有效的隔离观察。多重措施将疫情控制到最低限度,保障员工的身体健康和正常的业务开展。

融创北京区域每日严格为物业服务人员测量体温、佩戴口罩做好防护再上岗
融创北京区域每日严格为物业服务人员测量体温、佩戴口罩做好防护再上岗

  风雨见初心,危难显担当。融创层层落实的三道防控体系,实现了与业主共同战疫的显著成果,展现了融创作为头部房企的社会责任担当与实力,为非常时期企业抗疫提供了良好表率和样本。

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编辑:刘琦

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